마지막 업데이트: 2025/11/14
Zofe-Buy에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 최상의 제품과 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 고객님의 권익을 보호하기 위해, 아래의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 반품 및 교환 기간 제한
상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다. 7일이 경과한 후에는 반품 및 교환이 불가합니다.
2. 반품 및 교환이 가능한 경우
위의 기간 제한을 충족하는 경우, 다음 조건에 해당하는 상품은 반품 및 교환이 가능합니다:
- 배송 중 상품이 손상된 경우.
- 받은 상품이 주문한 상품과 다른 경우(예: 잘못된 스타일, 사양, 맛 등).
- 비인위적인 품질 문제가 있는 경우.
- 식품류 상품이 국제 운송 지연으로 인해 유통기한이 지난 경우 또는 포장에 표시된 유통기한 정보가 잘못된 경우.
주의: 식품의 특성상 모든 고객의 건강과 안전을 보장하기 위해, 개인적인 이유(맛이 마음에 들지 않음, 구매 의사 변경 등)로 인한 반품 요청은 처리할 수 없습니다. 모든 식품은 원래 포장이 손상되지 않고 개봉되지 않아야 하며, 재판매에 영향을 주지 않는 상태여야 품질 문제로 인한 반품 및 교환이 가능합니다.
3. 반품 및 교환이 불가능한 경우
- 상품이 7일 반품 및 교환 기한을 초과한 경우.
- 개인적인 이유(예: 맛, 색상, 사이즈가 마음에 들지 않거나 주문 실수 등)로 식품을 반품 및 교환하고자 하는 경우.
- 상품이 개봉되었거나 사용되었거나 고의로 손상된 경우.
- 상품의 원래 포장, 라벨, 태그 등이 없거나 손상된 경우.
- 당사의 책임이 아닌 이유로 상품이 변질되거나 유통기한이 지난 경우.
4. 고객 조치 사항 (반품 및 교환 절차)
- 고객 서비스 연락: 반품 및 교환 기간 내에 전자 메일로 고객 서비스 팀에 문의하시고, 주문 번호, 상품명, 반품 및 교환 사유와 관련 사진 또는 동영상을 제공해 주세요.
- 신청 제출: 고객 서비스 담당자가 귀하의 신청을 검토하고 반품 및 교환 조건에 부합하는지를 알려드립니다.
- 주소 받기: 승인 후, 구체적인 반품 주소를 이메일로 안내드립니다.
- 상품 발송: 반품 조건에 맞는 상품을 모든 원본 액세서리, 포장 및 사은품과 함께 안내드린 주소로 발송해 주세요. 반드시 추적 가능한 우편 서비스를 사용하고, 발송 증빙을 보관하여 소포 상태를 추적할 수 있도록 해주세요.
5. 운송비 부담
- 반품 운송비: 당사의 책임(잘못된 배송, 상품 손상 또는 품질 문제)으로 인한 반품의 경우, 당사가 반품 운송비를 부담합니다. 원래 환불 경로를 통해 운송비를 반환하거나, 계정에 운송비 할인 쿠폰을 발행해 드립니다.
- 반품 운송비: 고객의 개인적인 이유(재판매에 영향을 미치지 않는 비식품류 상품에 대한 경우)로 인한 반품 시, 운송비는 고객이 부담해야 합니다. 운송비는 선택한 택배 회사에서 실제 청구된 금액을 기준으로 합니다.
- 도서 산간 지역 추가 요금: 한국의 섬 지역 및 외딴 지역으로의 주문에는 4,980원의 추가 비용이 발생하며, 이 비용은 주문 생성 시 고객이 부담하며 반환되지 않습니다.
6. 환불 처리
- 검토 시간: 반품 상품을 수령한 후 1-3개의 근무일 내에 검토를 완료합니다.
- 환불 경로: 검토가 완료되면 원래 지불 수단으로 환불됩니다.
- 입금 시간: 환불 처리 완료 후, 금액이 입금되는 시간은 귀하의 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 보통 최대 15일이 소요됩니다.
- 환불 금액: 환불 금액은 상품의 실제 결제 금액이며, 원래 운송비는 포함되지 않습니다(당사의 책임으로 인한 반품의 경우 운송비 포함).
7. 교환 처리
교환 절차는 반품 절차와 거의 동일합니다. 먼저 고객 서비스에 교환 신청을 해주세요. 새 상품을 발송하기 전에 원래 상품을 수령해야 합니다. 교환 시 발생하는 왕복 운송비는 위 "운송비 부담" 조항을 참조합니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요:
- 사이트 이름: Zofe-Buy
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