자주 묻는 질문

마지막 업데이트: 2025/11/14

Zofe-Buy에 오신 것을 환영합니다! 저희는 귀하께 최상의 국경 간 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에 자주 묻는 질문들이 있으며, 이를 통해 저희 서비스를 더 잘 이해하시기를 바랍니다.

Zofe-Buy는 어떤 회사인가요?

Zofe-Buy는 광저우 둥빙 상무 유한공사가 운영하는 국경 간 전자상거래 플랫폼으로, 주로 한국 시장을 대상으로 하며, 다양한 엄선된 식품을 취급하여 맛과 품질을 직접 전달합니다.

어느 지역으로 배송하시나요?

현재 저희는 한국 전역으로 배송하고 있습니다.

배송 시간과 비용은 어떻게 되나요?

어떤 결제 수단을 지원하나요?

저희는 다양한 편리한 결제 수단을 지원합니다. 국제 신용카드: American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa; 그리고 한국 로컬 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay.

결제는 안전한가요?

네, 고객님의 결제 안전은 저희의 최우선 사항입니다. 첨단 암호화 기술을 사용하여 결제 정보를 보호하며, 모든 거래는 안전하고 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이를 통해 처리됩니다.

상품에 만족하지 않으면 반품 및 환불이 가능한가요?

물론입니다. 저희는 "7일 이내 무조건 환불" 서비스를 제공합니다. 상품 수령일로부터 7일 이내에 상품에 만족하지 않으시면 환불을 요청하실 수 있습니다(자세한 내용은 저희의 환불 정책을 참고해 주세요).

환불은 얼마나 시간이 걸리나요?

환불 요청이 처리되고 승인되면, 금액은 15일 내에 원래 결제하신 카드나 계좌로 환불됩니다. 정확한 환불 시기는 발급 은행의 정책과 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

받은 식품 포장이 파손되었거나 상품이 손상된 경우 어떻게 하나요?

운송 중 상품이 손상된 경우, 수령 후 7일 이내에 고객 서비스로 연락해 주시고 관련 사진을 제공해 주세요. 확인 후, 우선적으로 환불 또는 재발송을 처리해 드리겠습니다.

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문이 처리 과정에 들어가면(보통 주문 후 24시간 이내) 수정이나 취소가 불가능합니다. 도움이 필요하신 경우, 즉시 아래 연락처로 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

왜 제 주문이 지연되었나요?

주문 지연은 재고 조사, 공휴일, 날씨 요인, 또는 물류 운송사의 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 현저한 지연이 있을 경우, 이메일을 통해 최대한 빨리 알려드리겠습니다.

내 개인 정보는 안전한가요?

광저우 둥빙 상무 유한공사는 데이터 보호 규정을 엄격히 준수합니다. 주문 완료 및 서비스 제공에 필요한 정보만 수집하며, 고객님의 정보를 제3자에게 절대 판매하지 않습니다.

내 주문의 배송 상태는 어떻게 확인하나요?

주문 발송 후, 추적 번호와 조회 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 해당 링크를 통해 실시간으로 귀하의 소포 위치를 확인할 수 있습니다.

귀하의 질문이 목록에 없거나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

Zofe-Buy를 선택해 주셔서 감사합니다!